社會局表示，本市長照服務個案如若確診，服務持續不中斷，由原長照單位提供必要性之服務，如洗澡、生活日常、基本身體清潔等急迫性長照服務。而為鼓勵更多照顧服務員投入提供服務，社會局針對照顧服務員到宅服務發給獎勵，照顧服務員若提供服務予居家隔離者或接觸者之長者，可申請「照顧服務員到宅執行嚴重特殊傳染性肺炎防治工作著有績效者發給獎勵」，每服務一人每日獎勵新台幣1,000元，每日最高獎勵為新臺幣3,000元。
社會局強調，如原長照單位因量能不足，本局將依照長照個案居住之行政區域進行媒合/轉介其他長照單位；如該行政區無相關單位時，本局提供跨區媒合/轉介其他長照單位，以持續提供長照個案服務不間斷。且經本局照管中心媒合之長照單位不得無正當理由拒絕提供服務，本局亦會定期及不定期抽查，如接獲陳情長照單位拒絕提供服務時，本局會進行機構輔導，如經查有拒絕服務之事實，將依特約規定進行計點，當年度累計滿5點者，將暫停轉介派案及自行接案服務6個月。
社會局依照衛生福利部公告「到宅提供長照服務之COVID-19防疫注意事項」辦理，個案如確診進行居家照護或居家隔離，本局為使長照個案持續受到良好照顧，除既有服務不中斷外，照顧服務員可提供居家隔離個案特別關懷以及必要協助，包含啟動關懷服務及特殊需求協助：透過社交軟體、電話等方式慰問關心、生活照顧協助、代領代送防疫物資、協助醫療資訊、引導線上看診等服務。