住在安南區的聽障朋友鄭小姐，每天忙碌的在黃昏市場做生意，原本60歲應該是準備退休的年紀，因為家庭的變故鄭小姐必須和她的二媳婦一起照顧五個孫子。為了給孩子安心的上學及生活，鄭小姐的生意每天最少都要工作12小時以上，她的生活不是照顧小孩就是和市場上的客人、攤販來往，社會上有什麼變動，每天有什麼新聞並不是鄭小姐有時間可以去了解接觸的。
配合身心障礙鑑定新制（ICF）將於101年7月11日正式上路，社會局評估專員主動關心訪視近期需要重新鑑定的身心障礙者。經訪談後得知，鄭小姐不清楚身心障礙手冊即將到期，透過社工的說明後才清楚重新鑑定的流程。另外因為做生意的關係，鄭小姐的助聽器是她生活中所需要的重要輔具，如果助聽器故障或是損壞會造成鄭小姐很大的困擾。社工在了解到其需求後提供台南市輔具資源中心的聯絡方式，說明以後如果助聽器有任何問題，都可以請該中心的人員提供協助。社工也關心到鄭小姐和她的二媳婦需要一起照顧五個孫子的問題，因為鄭小姐不識字導致許多社會福利和資源都不了解，社工提供宣導DM及聯絡方式，讓鄭小姐可以帶回去給家人參考閱讀，進而了解自身的權益及可以享有的福利服務。
社會局局長曹愛蘭表示，很多身障者因行動不方便，對自身的權益和資源了解有限，尤其住在偏遠地區的身障朋友所能得到的資訊更是匱乏。所以社工員在訪視的過程中，提供社會福利服務諮詢及協助連結資源可以幫助身障者解決生活上的困境。因為有社工貼心地替身障者擴充其權益及支持，身障者即使在未來的生活中，遇到新的變故和困境，也可以有足夠的資源和能力去面對。