阿美現年62歲，領有精神障礙重度身障手冊，認知功能已退化，無法自主表述需求與意念，家中主要照顧者為高齡83歲母親，及亦領有精神障礙手冊的女兒，臺南市政府社會局溪北區身心障礙者通報、生涯轉銜暨個案管理服務中心接獲通報時得知，阿美罹患癌症急需開刀治療，雖已長期與阿美的家人溝通，但雙方仍舊無法取得共識，甚至在溝通過程頻頻爭吵。
當溪北區個管員前往阿美家中進行訪視後，發現阿美的媽媽與女兒缺少社會經驗，對於事務的因應總有許多擔心與畏懼，因此在醫病溝通與互動上要花費雙倍的時間才能吸收與瞭解，另外在就醫的過程需要更多的陪伴與協助，才有可能使阿美順利接受治療。因此社工員結合阿美原就醫單位，開始帶著家屬及阿美前往醫院就醫，協助家屬及阿美瞭解就醫過程中醫師所提供的資訊，在開刀治療前阿美的女兒因擔憂與不安，不斷來電確認開刀可能遇到的狀況，甚至多次萌生臨陣脫逃的念頭，因此在每一次的就醫，個管員皆需不斷的確認阿美是否有到醫院，經過給個月不斷的溝通再溝通，阿美終於接受了治療，順利的將癌細胞切除，在術後本中心也連結衛政相關資源，提供癌症術後衛教資訊。
現在的阿美已經不需要再受癌症疾病之苦，阿美的女兒雖然仍舊會來電拋出對生活上的擔憂，但因在與個管員已經有穩定的關係基礎下，現在阿美的女兒也已經能夠相信，當他遇到問題時，是有一個單位可以提供專業上協助，對家庭整體生活上是更加穩定。