居住仁德區年邁的蔡先生及其妻子，兒子在外地當臨時工，鮮少回家，媳婦不知去向，留下智能障礙中度的12歲長孫（化名：廷廷）以及多重障礙極重度的11歲次孫（化名：緯緯），蔡先生為撫養家人，從事臨時工，全家依賴微薄收入及政府補助過生活，生活壓力儘管極大，仍無怨無悔及盡其所能的照料家人。
廷廷是今年(101)年7月11日實施的身心障礙者鑑定與需求評估新制的重新鑑定者，社會局需求評估專員致電蔡先生想了解智能障礙中度的廷廷生活情形並提供適切的服務，廷廷就讀國中特教班一年級，在老師及家人協助下，生活自理能力已有進步。然而在社會局需求評估專員電訪時主動了解家庭成員狀況，發現有多重障礙極重度的弟弟緯緯，因水腦症以致雙手腳無力，無法說話及行走，坐亦有困難，大都臥床，三餐、如廁、清洗等生活自理皆須年邁的蔡先生及其妻子協助，緯緯從無使用過輔具，未就學及使用早期療育服務，蔡先生表示希望能提供合適的輪椅可以方便常常帶緯緯外出散心及就醫。
社會局需求評估專員了解後，立即連結臺南市輔具資源中心，提供合適的輔具，而緯緯使用了特製輪椅時的開心笑容，也感染了身旁的人，更改善了家庭氣氛!另外，社會局需求評估專員與輔具資源中心討論後認為轉介身心障礙者個案管理中心可以幫助緯緯媒合照顧服務及復康巴士等相關福利服務，在徵詢家屬的同意後，由身心障礙個案管理中心銜接服務，以提昇緯緯的生活品質，也減輕家庭照顧者的重擔。
社會局局長曹愛蘭表示，為提供身心障礙朋友適合、需要的服務，新制上路後需求評估專員將主動對有申請身心障礙證明之民眾先進行電話關懷，了解其生活情形並告知相關社會福利資訊，更針對有福利服務需求的身障朋友進行需求評估訪視，依需求評估結果連結更適切的服務，也把愛傳遞給更多需要幫助的人，讓大台南成為一座「有愛無礙」的溫暖城市！