社會局接獲通報後已立即啟動調查，並依相關處理流程調閱30日監視器畫面逐一檢視。發現任何有疑似粗魯照顧之情形，已逐一聯繫家長、關心幼兒身心狀況，並提供心理諮商及相關支持服務。同時，社會局同步要求托嬰中心進行限期改善，且依法已於3月24日召開家長說明會，對事件經過及處理情形進行說明，強化托育人員在職教育，並後續持續協助家長進行托育轉銜與退費等。
社會局強調，本案已成立專家調查小組，後續如查證托育人員違反「兒童及少年福利與權益保障法」第49條，將依第97條裁處6萬元以上60萬元以下罰鍰；倘情節嚴重，並命托嬰中心停辦、公布其名稱及負責人姓名。市府對於任何不當對待行為，一律零容忍，依法嚴查，確保幼兒安全與家長權益。